Başkent İstanbul Oto Cam Pazarlama Kim. Mak. Taş. San. Ve Tic. A.Ş. üst yönetimi, ticari ahlak kurallarına bağlı, verimli ve sürekli olarak gelişimini sağlamak için müşteri memnuniyetine odaklanarak entegre hedefleri koymayı, bu hedefleri gerçekleştirmeyi, kaynak temin etmeyi ve sürekli iyileştirme sağlamayı taahhüt eder. Bu taahhütleri gerçekleştirirken yasal ve düzenleyici faaliyetleri yerine getirir.
Başkent İstanbul Oto Cam Pazarlama Kim. Mak. Taş. San. Ve Tic. A.Ş. elde edeceği başarının temel ölçüsünün müşteri memnuniyetini sağlamak olduğu bilinciyle müşteri ile iletişimi düzenli olarak kontrol edebilecek uygun metotlar geliştirmiştir ve uygulamaktadır. Bunu yaparken de hizmet bilgisini, değişiklikleri de içerecek şekilde teklifleri, sözleşmeler veya teklif alımını, müşteri şikayetleri de dahil olmak üzere müşteri geri beslemesini dikkate almıştır.